Patient Journey

Patient Journey Mapping

El Patient Journey Mapping aporta rigor y estructura a la planificación de todas las actividades de comunicación e identifica “momentos de elección” y “estados de ánimo” del paciente que aseguran que la personalización logre el máximo impacto – “empujando” a las personas a tomar decisiones positivas en una serie de áreas clínicas y de tratamiento mediante la incorporación de características de comunicación que, según indican las investigaciones en el área de las Ciencias del Comportamiento, son cruciales para motivar a las personas a actuar:

1. Es relevante para mí (personal)

2. Me facilita la acción (eliminar barreras)

Principales beneficios de este procedimiento

Comprensión rigurosa del paciente o usuario del servicio

Identificar los momentos clave de elección y el intercambio de valores necesarios
para impulsar la acción

Conectar y alinear las necesidades del consumidor y de la organización.

Descubrir triggers prácticos y emocionales y las barreras para establecer la credibilidad/confianza

Identifica y conecta en cada punto de contacto

Enfoque para mejorar la experiencia de los pacientes.

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